Regras da carteira e como funciona

Esta página explica como a carteira funciona, quando os fundos ficam disponíveis, como os saques são tratados e as regras mais importantes antes de usar as operações da carteira.

1) Como a carteira funciona

Você pode adicionar fundos na carteira e usar o saldo para pagar pedidos e envios.
O saldo da carteira muda somente quando transações da carteira são registradas no sistema.
Todas as operações ficam registradas no histórico da carteira para transparência.

2) Regras de recarga

As recargas atualmente são enviadas com informações de transferência pelo Wise.
Após enviar a solicitação de recarga, nossa equipe faz a revisão e confirmação manual da transferência.
O valor não fica disponível na carteira até a solicitação ser aprovada.
Depois da aprovação, o valor creditado é adicionado na carteira e aparece no histórico de transações.
A recarga será processada dentro de 1-2 dias úteis.
Confirme que a moeda está definida como JPY (Iene Japonês) ao enviar a solicitação de recarga.

3) Regras de saque

Quando você envia uma solicitação de saque, o valor solicitado é reservado imediatamente da carteira.
Isso evita que o mesmo saldo seja usado para pagar pedidos ou envios enquanto o saque está em análise.
As solicitações de saque são processadas manualmente pela nossa equipe.
Taxas do Wise e/ou do banco podem ser descontadas, então o valor pago pode ser menor que o valor solicitado.
Se um saque for rejeitado ou cancelado, o valor reservado retorna para a carteira.
O saque será processado dentro de 1-2 dias úteis.
A moeda do saque será a mesma da solicitação de recarga.
Se o saldo restante for menor que as taxas de transferência do banco e do Wise, o saque será rejeitado.

4) Status que você pode ver

Solicitações de recarga: Aguardando revisão, Aguardando informações do cliente, Aprovado, Rejeitado, Cancelado pelo cliente, Expirado.

Solicitações de saque: Aguardando revisão, Aguardando informações do cliente, Aprovado e processando transferência, Concluído, Rejeitado, Cancelado pelo cliente.

5) Observações importantes

Não são permitidos pagamentos parciais divididos entre carteira e outro método na mesma cobrança.
O tempo de revisão manual pode variar conforme fila e detalhes da transferência.
Informe referências/detalhes corretos da transferência para evitar atrasos.
Se tiver dúvidas sobre uma solicitação, entre em contato e informe o código da solicitação.

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