Perguntas frequentes

Negai Japan é um serviço de compra por procuração que ajuda você a comprar itens de lojas online e leilões do Japão. Para usar nosso serviço, registre-se em nosso site, encontre o item que deseja, adicione-o ao seu carrinho e siga as instruções para completar sua compra. Nós cuidamos do resto, incluindo o envio e os procedimentos alfandegários.

Visite nossa página de cadastro, preencha os detalhes necessários e você poderá começar a comprar imediatamente após o cadastro. O registro é gratuito e nenhum pagamento é necessário até você fazer uma compra.

Sim, enviamos para todo o mundo usando transportadores confiáveis. Por favor, verifique nossa página de informações de envio para mais detalhes.

Sim, alguns itens são proibidos de envio internacional, como itens inflamáveis, plantas, animais, carne, armas de ar e itens restritos pelo Tratado CITES (the Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora). Para uma lista completa de itens proibidos, por favor, verifique nossa página de itens proibidos.

Para usar nossos serviços, os membros devem ser maiores de 18 anos e aceitar nossos Termos e Serviços. Ao usar nossos serviços, você concorda com esses termos e nossa política de privacidade.

A Wallet é o seu saldo interno na sua conta da Negai Japan. Você pode usá-la para pagar pedidos elegíveis, frete e outras operações compatíveis da carteira dentro da plataforma.

É o valor atualmente disponível para uso. Solicitações de recarga que ainda estão em análise não são incluídas no saldo atual da sua carteira.

Certifique-se de entender a lista de itens proibidos e nossa política de não cancelamento. Qualquer bônus de campanha ou pré-venda não é garantido. Familiarize-se com as políticas das lojas e a natureza dos itens que está comprando, especialmente se forem usados ou itens "junk".

Cada compra envolve dois pagamentos:

- Cobrança 1: Inclui o custo do item, o envio doméstico dentro do Japão, a taxa da plataforma de pagamento e a taxa de serviço da Negai Japan.

- Cobrança 2: Cobre o envio internacional, o custo do material de empacotamento (como caixa de papelão, plástico bolha, entre outros), e a taxa da plataforma de pagamento e a taxa de serviços extras, caso solicitados.

Exemplo de taxa de serviço:

- Produto: 5.000 ienes

- Envio doméstico: 500 ienes

- Taxa de serviço: 240 ienes

- Taxa da plataforma de pagamento: 100 ienes

- Total da Cobrança 1: 5.840 ienes

Após o item chegar ao nosso armazém:

- Envio internacional: 2.000 ienes

- Material de embalagem: 400 ienes

- Total da Cobrança 2: 2.400 ienes

Cancelamento é estritamente proibido após a efetivação da compra de seu pedido.

O cancelamento só é aceito antes da efetivação do primeiro pagamento feito pelo cliente.

Ao utilizar os serviços da Negai Japan, você concorda com os termos de uso do website. No caso de uma tentativa de contornar estas condições de venda através de uma disputa injustificada com os serviços de pagamento ou instituição bancária, reservamo-nos o direito de prosseguir com os procedimentos legais no país de residência da parte envolvida.

Geralmente, devoluções ou trocas não são permitidas após a realização de um pedido. Para problemas específicos, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para assistência.

Sim, processamos pedidos para produtos que serão lançados no futuro. Envie o link do produto e faça o pagamento para que possamos proceder com a reserva. Note que alguns produtos de pré-venda têm limitações de quantidade e período de reserva. Não garantimos que bônus de campanhas limitadas sejam incluídos com os produtos encomendados. Não baseamos ou validamos uma compra na garantia de que os benefícios serão incluídos, nem reembolsamos pedidos se uma campanha de benefícios limitados não for adicionada às compras.

Apesar de verificarmos os pedidos de compra para conferir se os produtos requisitados são proibidos no país de destino, países diferentes possuem diferentes regras e há o risco de algo escapar de nossa validação.

Portanto, é de responsabilidade do cliente verificar se o produto desejado se encontra na lista de itens proibidos, e também as regras de importação do seu próprio país, antes de requisitar a compra. Não haverá reembolso após a efetivação da compra.

Se estiver com dificuldades para encontrar um produto, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo a navegar pelas lojas on-line japonesas e fornecer dicas ou assistência para encontrar os produtos que você está procurando.

Infelizmente ainda não estamos efetuando compras em lojas online de leilão mas estamos trabalhando para que esta opção esteja disponível o mais breve possível.

Quando um produto que você pediu chega ao nosso armazém, ele fica disponível na página Hub no seu dashboard. Através desta página, você pode escolher os seus itens que estiverem conosco, para serem enviados.

Nós iremos cuidadosamente embalar seus produtos, medir e pesar a caixa, e avisá-lo que o pacote está pronto para envio. Seu pacote ficará disponível na aba "Pronto para envio" na tela "Pacotes" do seu dashboard.

Ao escolher quais pacotes você quer que enviemos, nós mostraremos as opções de frete junto com o valor de cada um deles. Ao escolher o modo de envio e realizar o pagamento, nós enviaremos o pacote o mais rapidamente possível.

Um número de rastreamento será fornecido uma vez que seu pacote for enviado. Use esse número no site do transportador ou nos serviços de rastreamento recomendados para monitorar seu envio.

Você pode mudar o endereço de envio desde que o pacote não tenha sido enviado. Uma vez enviado, o endereço não pode ser alterado e quaisquer erros podem incorrer em custos adicionais.

O tempo depende do método de envio escolhido. Todos os métodos possuem número de rastreamento. Acesse a página de métodos de envio para mais informações.

Sim, combinamos itens de diferentes pedidos em um único envio para economizar nos custos de envio internacional. Utilize nosso serviço de consolidação para otimizar suas despesas.

Entre em contato conosco imediatamente se seu pacote for perdido ou danificado. Nós o ajudaremos a registrar uma reclamação com o transportador. Por favor, forneça toda a documentação necessária e fotos dos danos. As reclamações devem ser feitas dentro de 7 dias após o recebimento do pacote. Não abra uma disputa com PayPal sem nos consultar, pois isso pode atrasar o processo de resolução.

Pedimos que nos contate o mais breve possível para que possamos entrar em contato com a transportadora caso necessário. Na maioria dos casos, precisaremos aguardar o retorno do pacote até o armazém da Negai Japan para iniciar o processo de reenvio e verificar o motivo do retorno.

Por favor, não abra uma disputa no PayPal sem antes nos contatar. Isto só retardará o processo de mediação.

Aviso: só poderemos encaminhar sua reclamação à transportadora se ela for apresentada dentro de 5 meses após a data original do envio.

Se seu pacote estiver atrasado, entre em contato conosco e faremos uma consulta com o transportador. Por favor, não abra uma disputa no PayPal sem nos consultar, pois isso pode atrasar o processo de resolução.

Negai Japan não pode enviar pacotes marcados como "Presente". Usamos o serviço de procuração, onde a fatura e o formulário de envio precisam destacar preços e conteúdos para fins alfandegários.

A cobertura depende do método de envio. O ePacket Light não tem seguro. Para envios com cobertura, recomendamos EMS. Se tiver dúvidas, fale conosco e indicamos a melhor opção conforme valor do item e destino.

Impostos e taxas alfandegárias são responsabilidade do comprador e podem ser aplicados de acordo com as regulamentações do seu país. Recomendamos verificar com o serviço alfandegário local para obter detalhes específicos. Negai Japan não se responsabiliza por quaisquer impostos ou taxas alfandegárias incorridos.

Oferecemos diferentes métodos de envio internacional conforme o país de destino e o tamanho/peso do pacote. Em geral, as opções incluem EMS e International ePacket Light. A disponibilidade e o prazo variam por país e por condições do transporte. Quando o pacote estiver pronto para envio, você verá as opções disponíveis com preço e prazo estimado. Acesse a página de métodos de envio para obter mais informações sobre os prazos de entrega e os custos associados a cada método.

É uma opção econômica com tracking, mas somente para pacotes pequenos. Os limites são os mesmos do Small Packet: até 2 kg (comprimento máximo 60 cm, soma das dimensões 90 cm). Atenção: o ePacket Light não oferece seguro. Se você precisa de cobertura, escolha EMS.

Atualmente, a Negai Japan aceita PayPal e também Wise para recargas da Wallet.

O PayPal pode ser usado nos pagamentos disponibilizados diretamente na plataforma.

O Wise é usado para adicionar fundos à sua Wallet, que depois pode ser utilizada para pagar pedidos elegíveis, frete e outras operações compatíveis dentro da plataforma.

Os métodos disponíveis podem variar conforme o tipo de cobrança e a funcionalidade oferecida naquele momento.

Você pode comprar itens de várias lojas online japoneses e enviar os links através de nossa plataforma. Verificaremos se o produto está disponível e esteja dentro das normas, após confirmação e pagamento, nós cuidaremos da compra e envio para seu endereço. Por favor acesse a página Taxas de Serviço para maiores informações.

Os pagamentos são feitos em ienes japoneses (JPY).

Dependendo da cobrança e das opções disponíveis na plataforma, você poderá pagar:

- diretamente com PayPal; ou - usando o saldo da sua Wallet, se houver saldo suficiente para cobrir o valor total da cobrança.

Se você optar por adicionar fundos à Carteira, a recarga é feita via Wise em JPY.

Se você pagar com PayPal em uma moeda diferente de ienes japoneses, o PayPal poderá converter automaticamente o valor para JPY. Taxas de conversão de moeda e outros encargos poderão ser aplicados pelo próprio PayPal ou por terceiros envolvidos no processamento do pagamento.

Impostos de importação ou taxas alfandegárias podem ser aplicados dependendo das regulamentações do seu país. Essas taxas são responsabilidade do comprador. Recomendamos verificar com o serviço alfandegário local para obter detalhes. Negai Japan não se responsabiliza por quaisquer taxas alfandegárias ou impostos incorridos.

Cada compra normalmente envolve dois pagamentos:

- Cobrança 1: inclui o custo do item, o envio doméstico dentro do Japão, a taxa de serviço da Negai Japan e, quando aplicável, a taxa do método de pagamento. - Cobrança 2: cobre o envio internacional, o custo dos materiais de embalagem, serviços extras quando solicitados e, quando aplicável, a taxa do método de pagamento.

Se o pagamento for feito com a Wallet, as taxas do sistema PayPal não serão aplicadas àquela cobrança.

Use a nossa calculadora para estimar seus custos.

Todas as compras, incluindo produtos de pré-venda, devem ser pagas antecipadamente. Não aceitamos pagamentos parcelados.

Algumas dicas para otimizar suas compras e economizar:

- Tente comprar produtos da mesma loja para economizar no frete doméstico. - Utilize o nosso serviço gratuito de armazenagem (até 45 dias) para fazer compras diversa e depois solicitar o serviço gratuito de consolidação, e assim economizando no frete internacional.

Se um reembolso elegível for necessário, o destino do reembolso dependerá do método de pagamento utilizado.

- Se o pagamento tiver sido feito com a Wallet e o débito correspondente já tiver sido registrado, o valor elegível será devolvido à sua Wallet por meio do histórico de transações.

- Se o pagamento tiver sido feito por PayPal ou por outro método de pagamento externo disponibilizado pela Negai Japan, o reembolso elegível será, em regra, processado de volta para o mesmo método de pagamento originalmente utilizado.

O prazo do reembolso pode variar de acordo com o vendedor, o provedor de pagamento, a instituição financeira envolvida e os procedimentos aplicáveis.

O valor efetivamente recebido também poderá ser diferente do valor originalmente pago em razão de taxas, encargos bancários, conversão cambial, variação cambial ou outras deduções aplicadas por terceiros.

Seu saldo fica disponível somente depois que a sua solicitação de recarga for analisada e aprovada. Após a aprovação, o valor creditado é adicionado à sua Wallet e registrado no histórico de transações da carteira.

Você poderá ver os seguintes status de saque:

- Pendente de revisão: sua solicitação foi recebida e está aguardando análise. - Aguardando informações do usuário: precisamos de informações adicionais antes de continuar. - Aprovado e processando transferência: sua solicitação foi aprovada e a transferência está sendo processada. - Concluído: a transferência foi concluída. - Rejeitado: a solicitação foi rejeitada. - Cancelado pelo usuário: a solicitação foi cancelada pelo usuário.

Para sacar fundos, você envia uma solicitação de saque na página da sua Wallet. Após o envio, o valor solicitado é removido do saldo atual da sua carteira e a solicitação passa por análise manual.

Não. Se você pagar com a Wallet, as taxas do sistema PayPal não serão aplicadas.

Não. Pagamentos com a Wallet exigem cobertura total do valor. O pagamento dividido na mesma cobrança não está disponível.

Se o saldo da sua carteira não for suficiente para cobrir o valor total do pagamento, a opção de Wallet não poderá ser usada para essa cobrança.

Sim. Você pode usar sua Wallet para pagar pedidos aprovados e frete, desde que o saldo da sua carteira cubra o valor total exigido para esse pagamento.

Você pode adicionar fundos enviando uma solicitação de recarga da carteira e realizando o pagamento pelo Wise usando os dados de transferência e a referência fornecidos pela Negai Japan.

Se um pagamento feito com fundos da Wallet for cancelado, revertido ou de outra forma se tornar elegível para reembolso depois que o débito correspondente já tiver sido registrado na Wallet, o valor elegível será devolvido à Wallet por meio da transação apropriada no histórico da carteira.

Se o valor solicitado para saque for menor ou igual às taxas de saque e aos custos de transferência aplicáveis, a Negai Japan poderá rejeitar a solicitação de saque. Nesse caso, nenhum pagamento será realizado, e o valor poderá não ser devolvido à Wallet na medida em que tiver sido consumido por essas taxas e custos.

Se uma solicitação de saque for rejeitada ou cancelada, o valor normalmente será devolvido à sua Wallet por meio de uma histórico de transações. No entanto, se o valor solicitado for menor ou igual às taxas de saque e aos custos de transferência aplicáveis, nenhum pagamento será realizado, e o valor poderá não ser devolvido à Wallet na medida em que tiver sido consumido por essas taxas e custos.

Nem sempre. Se o reembolso for processado por PayPal ou por outro método de pagamento externo, o valor efetivamente recebido poderá ser diferente do valor originalmente pago em razão de taxas, encargos bancários, custos de transferência, conversão cambial, variação cambial ou outras deduções aplicadas por terceiros.

Se o reembolso for processado de volta para a sua Wallet em uma transação financiada pela Wallet, o valor elegível devolvido será registrado no histórico de transações da Wallet.

Você terá um período gratuito de armazenagem de até 45 dias para cada pacote que chegar em nosso armazém. Caso este prazo expire, será cobrado uma taxa adicional diária para cada item, que será cobrada em períodos de 7 dias. Por favor acesse a página Taxas de serviço para maiores informações.

Não podemos armazenar itens que excedam 30 quilogramas (aproximadamente 65 libras) ou que excedam os limites de envio do Japan Post.

Negai Japan utiliza tecnologias de segurança avançadas para proteger suas informações pessoais. Nosso site é criptografado com SSL para garantir que todos os dados sejam transmitidos de forma segura. Saiba mais em nossa página de Política de Privacidade.

As solicitações de recarga e saque da Wallet são analisadas manualmente para confirmar os detalhes do pagamento, as informações da transferência e a consistência da conta antes da conclusão.

Em alguns casos, podemos precisar de mais detalhes para analisar sua solicitação, como informações da transferência, dados de destino ou outras informações necessárias para confirmar a operação com segurança.

Para qualquer dúvida ou problema, por favor, entre em contato conosco através do link de Contatos disponível em nosso site. Nossa equipe está pronta para ajudar com qualquer dúvida ou problema.

Sim, oferecemos serviços de inspeção de qualidade e embalagem segura para garantir que seus itens cheguem em perfeitas condições.

Serviços adicionais, como pedidos de fotos e instruções de embalagem especial, também estão disponíveis. Por favor, verifique nossas opções de serviço para detalhes.

Sim, oferecemos serviços de tradução para ajudar você a entender melhor as descrições dos produtos e a comunicação com vendedores japoneses. Entre em contato com nosso suporte para mais informações sobre este serviço.

Sim, você pode solicitar fotos do seu pedido antes do envio por uma taxa adicional. Isso pode ser útil para garantir que você recebeu o item correto e em bom estado.

Sim. Você pode solicitar proteção extra para evitar danos e arranhões durante o trânsito internacional. Saiba mais clicando aqui.

Entre em contato conosco somente se sua dúvida for sobre a descrição do item ou funcionamento da loja. Não negociamos preços com vendedores, nem entramos em contato com a loja para separação de pedidos ou perguntas sobre produtos.

Sim, estamos abertos a atender às necessidades específicas dos nossos clientes. Se você precisar de um serviço personalizado, como embalagem especial ou remoção de embalagens desnecessárias, por favor, entre em contato conosco para discutir seus requisitos.

Priorizamos a satisfação do cliente fornecendo serviço confiável, transações seguras e suporte excepcional. Nossa equipe é dedicada a garantir uma experiência de compra tranquila do Japão até sua porta.

Entre em contato com a nossa equipe de suporte e inclua o código da sua solicitação e quaisquer detalhes relevantes para que possamos analisar o caso mais rapidamente.

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